İNTERNET BANKACILIĞI


İnternet bankacılığı, günümüzde fiziksel şubelerden yapılan bankacılıkla ilgili hemen hemen tüm işlemlerin internet üzerinden gerçekleştirildiği alternatif bir dağıtım kanalıdır. Müşterinin internet bankacılığından yararlanması için sadece internete bağlı bilgisayara, telefona veya bir iletişim aracına ihtiyacı vardır. İnternet bankacılığı ile EFT, fatura ödeme, hesap bakiyesi ve işlem özetini görme, kredi kartı talep etme ve kredi kartı işlemleri gibi birçok işlem yapılmaktadır. İnternet bankacılığı bir bankanın sunacağı tüm hizmetlere 7/24,  mekan fark etmeksizin ulaşma imkanı sunar. Böylelikle yer ve zaman sınırlandırmasından kurtararak oldukça kolay bir erişim sağlar. İnternet bankacılığının avantajları bunlarla sınırlı değildir. Aynı zamanda bankalara da birçok yarar sağlamaktadır. Bankalar, müşterilerini internet bankacılığına yönlendirerek şube yoğunluklarını azaltmakta ve aynı zamanda daha hızlı hizmet sağlama olanağına sahiptirler. Ayrıca internet bankacılığı sayesinde banka maliyetleri de büyük ölçüde azalmaktadır çünkü işlemler çalışanlara ihtiyaç duyulmadan gerçekleştirilebilmektedir. İnternet bankacılığı aracılığıyla detaylı bir şekilde birçok bilgiye ulaşılmaktadır. İnternet bankacılığı ile oluşabilecek hatalarda azaltılmakta bu sayede ise müşteri memnuniyeti büyük ölçüde artmaktadır. Yapılan araştırmalara göre internet bankacılığı sunduğu kolaylık, rahatlık ve güvenlik ile banka müşterilerinin internet bankacılığı tercihlerini etkileyen en önemli faktörlerdir.


İnternet bankacılığı, ilk defa 1980'lerde ortaya çıkmıştır ve internetin evlere girmesiyle yaygınlaşmıştır. İlk internet bankacılığı uygulaması ABD'de ''Netbank'' adıyla kurulmuştur. Türkiye' de ise ilk internet bankacılığı uygulaması 1997 yılında İş Bankacı aracılığıyla uygulanmaya başlamıştır.


İnternet bankacılığı kısa sürede bankaların ilgi odağı haline gelmiştir. Bankalar arası rekabette önemli bir yere sahiptir. Sürekli gelişen teknoloji ile birlikte bankalar, internet bankacılığı seçenekleri ile çağın gelişmelerini takip ettiklerini göstermekte aynı zamanda ise yenilikçi ve çağın gelişmelerinden geri kalmayan bir imaj çizmektedirler. İnternet bankacılığı, müşteriye ulaşma ve müşteri ile iletişimi arttırma gibi hedefler sayesinde daha cazip hale gelmiştir.

 

KAYNAKÇA:

1- Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı ile İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma - Blm. Uzm. Emre PALA  - Yrd. Doç. Dr. Burak KARTAL - İnternet Bankacılığının Tarihsel Gelişimi – Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığını Tercih Eden Faktörler - 01.02.2017

2- Türkiye’de İnternet Bankacılığının Gelişimi ve İnternet Bankacılığına İlişkin Tüketici Davranışları Analizi - Şükrü UZUNDAĞ – İnternet Bankacılığı Kavramı – İnternet Bankacılığının Sunduğu Fırsatlar - 19.01.2017

3- İnternet Bankacılığı ve Bankaların Hukuki Sorumlulukları – Eyyup Ensar CEYLAN –İnternet Bankacılığının Tanımı ve Tarihçesi - 19.01.2017

Beyza Demir

Anadolu Üniversitesi Hukuk Fakültesi